Politique de remboursement


Politique de remboursement – KSALUX

Adresse :
Ksalux
10 rue du Marais de Boube
17110 Saint-Georges-de-Didonne, France
SIRET : 518 352 612
Email : contact@ksalux.fr
Téléphone : 05 54 54 95 83

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions pour un retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

  • Ne pas avoir été porté ou utilisé.

  • Conserver les étiquettes et être dans son emballage d’origine.

  • Vous devez fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@ksalux.fr.
Les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
KSALUX
10 rue du Marais de Boube
17110 Saint-Georges-de-Didonne, France
Téléphone : 05 54 54 95 83

⚠️ Important : Les retours effectués sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Procédure de retour

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons :

  1. Une étiquette d’expédition de retour.

  2. Des instructions détaillées sur l’envoi de votre colis.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception. Si vous constatez un défaut, un dommage, ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous immédiatement. Cela nous permettra d’évaluer le problème et d’y remédier rapidement.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits périssables (ex. : aliments, fleurs ou plantes).

  • Les produits personnalisés ou sur mesure.

  • Les produits de soins personnels (ex. : produits de beauté).

  • Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@ksalux.fr.